FAQ / Solução de Problemas
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns e situações do dia a dia. Se a sua dúvida não estiver aqui, consulte o Glossário ou o guia do módulo relacionado.
Acesso e login
Esqueci minha senha, o que faço?
A senha é definida (ou redefinida) pelo responsável pela operação: o Super Administrador cria os usuários e pode redefinir senhas na tela Usuários e Acessos. Procure o administrador do sistema na sua empresa.
Faço login e não vejo um menu que deveria aparecer
O menu é dinâmico: cada perfil de acesso vê apenas o que é da sua responsabilidade. Se um menu não aparece, é porque o seu perfil não tem permissão para aquela área. Se acredita que deveria ter acesso, peça ao administrador para ajustar o seu perfil na tela Usuários e Acessos.
Meu usuário está bloqueado/inativo
Usuários com status Inativo não conseguem entrar. O administrador deve reativar o usuário na tela Usuários e Acessos.
Vejo "Você não tem permissão para acessar esta página" (403)
Essa tela aparece quando o link aberto exige uma permissão que o seu perfil não tem. Use o botão Voltar ao Dashboard para voltar à tela inicial. Se acredita que deveria ter acesso, peça ao administrador para ajustar o seu perfil na tela Usuários e Acessos.
Cadastros — dúvidas sobre campos
Por que o campo "Bairro" não habilita?
O campo Bairro depende da Cidade: ele só habilita depois que uma cidade é selecionada — assim o sistema garante que o bairro pertence à cidade escolhida. Ao trocar a cidade, o bairro selecionado é limpo. Esse comportamento vale para clientes, técnicos, ordens de serviço e configurações.
Por que a subcategoria não habilita?
A subcategoria depende da Categoria: escolha primeiro a categoria. Quando você cria a subcategoria pelo menu de ações (⋮) de uma categoria, ela já vem pré-selecionada. O detalhamento dos campos está em Cadastros Básicos → Categorias.
O que é SKU?
SKU (Stock Keeping Unit) é o código interno de referência do produto — o "código do produto" que a operação usa nas buscas e documentos. É obrigatório e deve ser único por produto. Não confunda com código de barras: este é opcional e serve para leitura escaneável (EAN-13 etc.). Veja também o Glossário.
O que é o "controle por número de série"?
É a chave que liga o rastreio individual do produto: - Sem serial → controlado por quantidade (ex.: parafusos, cabos); - Com serial → cada unidade ganha um número de série com status e localização próprios, permitindo saber onde está (estoque, veículo, cliente ou OS).
Defina o controle na criação: mudar depois é bloqueado/desencorajado pelo sistema, pois impacta o histórico de movimentações.
Por que um serial não aparece na hora de movimentar?
Só aparecem seriais disponíveis (status Disponível) na localização/veículo escolhido. Um equipamento em comodato, em uso em OS, em manutenção, danificado ou perdido não aparece — ele não pode estar em dois lugares ao mesmo tempo.
O que são "Custo ref." e "Preço ref."?
São valores de referência informativos do produto — não são o preço de venda e não são usados em documentos fiscais. Servem apenas como consulta rápida na ficha do produto.
O que é o "escopo" de um cadastro (global × prestadora)?
O escopo define quem enxerga e gerencia o cadastro: - Global (campo vazio) → visível para todos, mas apenas o Super Administrador gerencia; - Prestadora → visível e gerenciável apenas pela prestadora escolhida.
Produtos e localizações globais aparecem como somente leitura para a prestadora. O detalhamento está em Referência — Cadastro de Produto.
Por que não consigo excluir uma categoria ou cidade que está em uso?
O sistema bloqueia a exclusão de registros com histórico (categorias com ordens, cidades vinculadas a clientes/OS) para preservar o histórico. Em vez de excluir, use o status Inativo: o registro some das novas seleções, mas o histórico permanece.
O que faz o status "Inativo"?
Um registro Inativo fica oculto das novas buscas e seleções (cidades, categorias, produtos, usuários, veículos...), mas preserva o histórico. É a forma recomendada de "remover" algo sem quebrar dados antigos.
Por que o CEP preenche o endereço sozinho?
Ao sair do campo CEP, o sistema consulta a base oficial dos Correios (ViaCEP) e preenche automaticamente logradouro, complemento, cidade e bairro. Se o bairro não for encontrado na base, selecione manualmente após o preenchimento da cidade.
O que é o campo "Referência" do cliente?
É como o cliente conheceu a empresa (ex.: indicação, Google, Instagram) — opcional, usado para entender de onde vêm os novos clientes.
Por que a placa não aceita meu formato?
O campo Placa aceita o padrão Mercosul (ex.: ABC-1D23) e o padrão antigo, com maiúsculas automáticas — digite sem se preocupar com o formato.
Por que o veículo virou uma "localização"?
Ao cadastrar um veículo, o sistema cria automaticamente a localização de estoque móvel dele (relação 1:1). Por isso o veículo aparece também em Estoque → Localizações e carrega seu próprio estoque — entrada, saída, transferência, saldo e rastreio funcionam igual a um almoxarifado. Veja Referência — Cadastro de Veículo.
Por que não consigo transferir para a mesma localização?
Uma transferência exige origem e destino diferentes — senão não há movimento. Para corrigir o saldo de uma localização sem movê-lo, use o tipo Ajuste.
Por que não consigo lançar um ajuste em produto com serial?
O tipo Ajuste é bloqueado para produtos com serial — um equipamento individual só muda de situação por movimentações reais (entrada, saída, transferência, perda, dano). Ajuste serve apenas para corrigir quantidades de produtos por quantidade.
Por que a senha fica em branco na edição de usuário?
Na edição, senha em branco = mantém a atual. A senha só é alterada se um novo valor for informado. Na criação, ela é obrigatória. Veja Usuários e Acessos.
Por que "Vincular Técnico" preenche os dados sozinho?
Ao escolher o técnico terceirizado, o sistema preenche automaticamente nome, e-mail, CPF e telefone a partir da ficha do técnico. Lembre-se: o login do usuário e a ficha do técnico são cadastros diferentes — o vínculo conecta os dois.
O que são os "milestones" de um SLA?
Milestones (marcos) são as etapas do fluxo com prazo próprio em minutos: aceite (resposta), início do técnico e resolução. O sistema acompanha quanto tempo passou até cada marco. Ao pendenciar uma OS, o relógio pausa. Veja SLAs.
Por que meu produto não aparece na hora de emprestar (comodato)?
Só entram em comodato equipamentos com controle de serial e status Disponível. Além disso, a localização de origem precisa possuir o equipamento — a lista de origens já vem filtrada por isso.
O que significa o ícone/coluna de "Controle" nas listagens?
É o indicador de como o produto é controlado: Serial (cada unidade rastreada individualmente) ou Quantidade (contado por unidade de medida). Ele define quais campos aparecem nas movimentações, solicitações e conclusões de OS.
Ordens de serviço
Não consigo concluir uma OS
A conclusão só é liberada depois de cumprir as exigências da OS. Verifique: - Fotos obrigatórias — envie as fotos de evidência; - Assinatura obrigatória — colete a assinatura do cliente; - Materiais obrigatórios — registre ao menos um material usado (com estoque suficiente na sua origem).
Cada item pendente aparece na própria tela de conclusão — o sistema indica o que falta.
O que significa "Pool" e por que a OS está lá?
O pool é a fila de ordens da prestadora que ainda não têm técnico. Qualquer técnico da prestadora pode pegar a OS do pool. Depois de pegar, ela passa a ser sua.
Por que o prazo (SLA) está "Pausado"?
Quando uma OS é pendenciada, o relógio do prazo pausa — o período em pendência não conta contra o prazo. Ao reiniciar a OS, o relógio volta de onde parou.
Posso desfazer uma OS concluída?
Não — a conclusão é o registro final do serviço. Se algo precisar ser corrigido, abra uma nova OS ou registre o ajuste com o administrador.
A visão Kanban não mostra todas as ordens
A visão Kanban carrega as ordens ativas e está preparada para o volume do dia a dia (até 100 cartões). Para pesquisas amplas ou históricos, use a visão em tabela com filtros.
Estoque
Não consigo movimentar um produto — "Acesso não autorizado"
Cada perfil movimenta apenas o que está no seu escopo: - A prestadora movimenta produtos e localizações próprios (e itens globais desde que as localizações sejam dela); - O técnico movimenta apenas a partir dos veículos atribuídos a ele.
Se o erro persiste, confira se o produto/localização pertence ao seu escopo.
Posso excluir uma movimentação de equipamento seriado?
Não. Movimentações de itens com serial não podem ser excluídas — o histórico do equipamento é permanente. Excluir (apenas Super Administrador) é possível apenas em movimentações sem serial.
O saldo não fecha com o que eu esperava
O saldo é recalculado a partir do histórico completo de movimentações. Use o extrato (clique no saldo na tela Saldo por Localização) para ver todas as movimentações que formam aquele número. Lembrando: saldo nunca fica negativo para produtos por quantidade.
Quero devolver um material usado em uma OS
O estorno devolve o material ao estoque, mas só está disponível enquanto a OS está em execução ou pendente. Após a conclusão, o material permanece registrado como usado (vinculado à OS e ao cliente) e não pode ser estornado pela aba — o histórico preserva o vínculo.
Quero rastrear um equipamento que está com o cliente
Use o Rastreio por Serial (na tela de Produtos ou nas Movimentações). O equipamento aparece como "Em comodato com [cliente]" ou "Usado na OS X" com a situação atual e toda a trilha.
Telegram
O link de conexão expirou
O link é válido por 15 minutos. Se expirou, gere um novo no Meu Perfil → Vincular Telegram e repita o processo.
O bot não mostra minhas ordens
Confira se a conta do Telegram está vinculada ao seu usuário (Meu Perfil → "Conta Vinculada!"). Cada conta só pode estar vinculada a um usuário, e o bot mostra apenas o que é do técnico logado.
Não consigo concluir uma OS pelo bot
O bot usa as mesmas regras do painel web: materiais só da frota do técnico, serial não pode ser usado duas vezes e quantidade não passa do saldo. Verifique se a OS não exige fotos/assinatura que ainda não foram enviadas.
Como cancelar uma ação no meio do fluxo do bot?
Digite /cancelar_fluxo para interromper a ação atual e voltar ao menu.
Notificações
Não recebo notificações no navegador
- Verifique no Meu Perfil se as notificações do navegador estão ativadas (o navegador pede permissão na primeira ativação);
- Confirme que o dispositivo está Ativo — se bloqueado/inativo, o administrador pode desbloquear na tela Dispositivos de Notificação;
- O sino do topo continua mostrando as notificações mesmo sem push.
Troquei de celular e não recebo mais nada
No aparelho antigo, remova o acesso pelo Meu Perfil → Dispositivos Conectados → Revogar. No aparelho novo, reative as notificações do navegador — ele será registrado como novo dispositivo.
Quero parar de receber notificações em um aparelho específico
No Meu Perfil → Dispositivos Conectados, use Revogar no aparelho desejado. O administrador também pode Bloquear dispositivos pela tela Dispositivos de Notificação.
Relatórios
Meu relatório está "Na fila" ou "Processando"
A geração é feita em segundo plano — você não precisa esperar. A tela atualiza o progresso automaticamente; quando concluir, você recebe o aviso.
Um relatório falhou, e agora?
Use a ação Tentar Novamente (ou Refazer) na listagem de relatórios. Se continuar falhando, confira se os dados do período ainda existem (ex.: filtro muito amplo) e tente gerar com um recorte menor.
Configurações
Alterei o e-mail (SMTP) e quero testar antes
Use o E-mail de Teste na aba E-mail das Configurações — o sistema envia uma mensagem de teste para você validar a configuração antes de aplicar alterações críticas.
Minha logo não aparece nos documentos
Confira na aba Identidade se a logo foi enviada. Para a prestadora, o sistema usa a logo da própria empresa e, quando não há, usa a logo global do Super Administrador (substituição automática).
Ainda com dúvida?
Cada guia da wiki traz as regras detalhadas do módulo. Use a busca no topo da página para encontrar o termo — ou consulte o Glossário.