Detalhe e Execução da OS

Ao clicar em uma ordem (botão de visualizar), você abre a ficha completa da OS. É aqui que o técnico executa o serviço e registra tudo o que precisa.

O que a ficha mostra

Bloco	O que mostra
Protocolo e status	Número da ordem e status atual (com o selo de exigências: fotos, assinatura, materiais)
Cliente	Nome, contato e endereço completo do atendimento
Dados do serviço	Título, categoria, prioridade, agendamento, descrição
SLA	Prazos de resposta e resolução com o indicador de saúde
Prestadora e técnico	Responsáveis pela execução
Linha do tempo (histórico)	Todas as movimentações da OS: criação, encaminhamento, aceite, início, pendência, conclusão e reabertura, com data, hora e responsável
Checklist de execução	Aba com os itens da rotina (na ordem definida), marcando os obrigatórios e o que foi executado
Avaliação do cliente	Nota e comentário do cliente sobre o serviço (quando já respondido)

Executando a OS

Conforme o status, os botões de ação aparecem no topo da ficha: Encaminhar, Aceitar, Pegar do Pool, Iniciar, Pendenciar, Concluir, Cancelar. Cada ação abre o modal correspondente (os mesmos de Gerenciando as OS).

Na visão do técnico, os botões de ação ficam no topo — aqui com o alerta de atraso no início do agendamento.

Ao pendenciar, as observações são obrigatórias — registram o motivo da pausa.

Materiais usados na OS

A ficha possui a área de Materiais, onde o responsável registra o consumo de estoque:

Ação	O que faz
Registrar material	Escolhe o produto, informa o serial (produto com rastreio) ou a quantidade, e a localização de origem (o veículo do técnico ou o almoxarifado)
Estornar	Devolve o material ao estoque (permitido enquanto a OS está em status operacional: pendente ou em execução)

Regra de negócio

O consumo de materiais também é feito pelo Telegram — veja Fluxos Operacionais. Os detalhes do controle de estoque estão em Materiais em OS.

Evidências e fotos

A área de Evidências/Fotos permite anexar imagens do serviço executado:

Regra	Detalhe
Envio	Arraste ou clique na área pontilhada para enviar
Obrigatoriedade	Quando a OS exige fotos obrigatórias, a conclusão só é liberada após o envio
Cancelamento	Na conclusão por cancelamento, as fotos também são exigidas se a OS estiver configurada assim

Assinatura do cliente

Se a OS exigir assinatura, um aviso fixo ("ALERTA DE ASSINATURA PENDENTE") será exibido na tela até que ela seja coletada.

Etapa	Detalhe
Coletar Assinatura	Abre uma tela para o cliente assinar (pelo painel web ou pelo Mini App do Telegram)
Registro	A assinatura fica registrada na OS e o sistema gera o "Termo de Ciência e Conclusão" em PDF
Após a coleta	O botão se transforma na opção de Enviar Termo por E-mail, permitindo encaminhar o PDF direto para o cliente

Checklist de execução

A aba Checklist da ficha mostra a rotina que deve ser executada nesta OS:

Item	O que significa
Número e texto	A ordem do item e a descrição da etapa (ex.: "Testar DVR")
Obrigatório	Itens marcados como obrigatórios (badge vermelho) — não podem faltar na conclusão
Executado	Itens já marcados pelo técnico na conclusão (badge verde)
Observação	Comentário do técnico sobre aquele item, quando informado

Quem pode	O que pode fazer
Gestão (super-admin)	Adicionar, remover e alterar a obrigatoriedade dos itens enquanto a OS não está encerrada
Técnico	Apenas visualiza os itens na ficha e os marca como executados na conclusão

Origem dos itens

Os itens nascem do checklist padrão da categoria escolhida na abertura da OS (veja Criando uma OS). A gestão pode ajustar pontualmente em cada OS.

OS encerrada: item do checklist marcado como Executado, com a observação do técnico.

Chat integrado na OS

A aba Chat permite que gestor, prestadora e técnico conversem diretamente na ficha da OS — sem precisar de WhatsApp ou Telegram para debater detalhes técnicos.

Recurso	O que faz
Mensagens de texto	Digite e envie mensagens diretamente na aba Chat
Fotos e anexos	Envie imagens e arquivos (até 5 por mensagem, máx. 5 MB cada)
Histórico completo	Todas as mensagens ficam registradas com data, hora e autor
Marcação como lida	Ao abrir o chat, as mensagens de outros participantes são marcadas automaticamente como lidas
Resumo por IA	O gestor pode resumir a conversa com um clique (via assistente IA configurado)
Sugestão de resposta	O técnico pode pedir uma sugestão de resposta rápida via IA

Quem participa do chat

Todos os participantes da OS têm acesso ao chat: o gestor (super-admin), a prestadora e o técnico atribuído. Cada um vê as mensagens em tempo real.

Notificações push

Ao receber uma mensagem nova na OS, todos os participantes recebem notificação push no celular (via PWA) — mesmo com o navegador fechado.

Avaliação do cliente (NPS)

Quando o serviço é concluído e o termo é enviado por e-mail, o cliente recebe um link único de avaliação para dar uma nota de 1 a 5 e deixar um comentário opcional.

Situação	O que a ficha mostra
Aguardando resposta	Um card "Avaliação do Cliente" com o aviso de que o cliente ainda não respondeu
Respondida	As estrelas com a nota (ex.: 4,0 / 5,0), a data da resposta e o comentário do cliente

Página de avaliação aberta pelo link: nota em estrelas, comentário e confirmação de agradecimento.

Avaliar não exige cadastro

O cliente avalia por uma página pública (sem login), com tela de agradecimento após o envio. O link é único por OS e não pode ser usado duas vezes.

Comodato vinculado à OS

Quando o serviço envolve deixar um equipamento com o cliente, o empréstimo pode ser registrado no contexto da OS. Na ficha do cliente (aba Comodato) cada equipamento mostra a OS vinculada ao empréstimo.

Concluindo a OS

Ao clicar em Concluir:

1. Informe o resumo da solução;
2. Envie as fotos/evidências (se exigidas);
3. Registre a assinatura (se exigida);
4. Confirme os materiais consumidos (se exigidos).

A OS passa para Concluída e, se houver termo, ele é enviado por e-mail com o link de avaliação para o cliente.

Etapa de materiais da conclusão: escolha a frota/veículo de origem e o produto usado.

Etapa de assinatura: o cliente assina com o dedo ou o mouse antes de concluir.

Reabrindo uma OS concluída

Se o serviço precisar de retorno (retrabalho ou problema recorrente), a OS concluída pode ser reaberta:

1. Na ficha da OS concluída, clique em 🔄 Reabrir OS;
2. Informe o motivo (obrigatório, mínimo de 5 caracteres);
3. A OS volta para Em Execução, com o motivo registrado no histórico;
4. Ao concluir novamente, um novo link de avaliação é gerado para o cliente.

Modal "Reabrir OS": o motivo é obrigatório e fica registrado no histórico.

Ficha da OS: dados do cliente, SLA, linha do tempo e ações de execução.

A ficha reúne protocolo, exigências, SLA, responsáveis e a linha do tempo de execução.

Modal de conclusão: resumo da solução, evidências, assinatura e materiais.